Q. 블로그 홍보를 굉장히 잘 하신다는 소문을 들었어요. 혹시 점주님만의 블로그 운영 노하우가 궁금해요.

A. 그간 여러직원들에게도 많이 권유하고 노하우를 전수했습니다. 강조하는것은 꾸준함이구요. 작은 디테일을 알려드리자면 깨끗하게 찍은 차량사진 최소14장을 부연설명과 함께 작성해주는 것입니다. 내가 알리고 싶은 것 보다는 고객이 궁금해 할만한 부분을 고려해주시면 더 좋습니다. 그리고  근거없는 비방이나 너무 강조된 색채로 홍보자체로만 보여지는 블로그는 지양하시면 됩니다.

Q. 점주님은 매장형태가 아닌 소호사무실 형태로 운영하고 계시는데요. 많은 분들이 지금 운영하고 계신 지점 형태와 매장형태가 아닌데도 매출이 잘 일어나는지도 궁금하실 것 같아요.

A. 소호사무실(공유 오피스)을 적극 활용하시면 좋습니다. 일반 사무실에 비해 낮은 보증금으로 차를 출고할 수도 있고요. 인터넷과 팩스, 전기 요금, 집기가 포함되어 있어 좋은 점이 있고, 이로 인해 시간을 아낄 수도 있습니다. 또 직원들의 인원 변동이 있을 때, 사무실 크기를 다양하게 선택할 수 있어 확장성이 좋습니다. 저희 부산역점의 매출은 변동성이 큰 편입니다. 저 역시 부산에서 근무한지는 1년 반 남짓이기에 상승 하강이 많은 편입니다. 일정 기간이 지나고 또 인터뷰를 할 기회가 생긴다면, 디테일한 차량 목록과 매출을 한 번 더 공유드릴 수 있도록 하겠습니다.

*소호사무실이란?

SOHO는 SMALL OFFICE / HOME OFFICE 의 약자로 소호사무실은 소규모 인원이 사용하는 작은 사무실을 뜻합니다. 소규모 자영업을 하시는 분들이 사용하기 좋은 사무실입니다.

Q. 부산역점을 운영하시면서 점주님께서 특별히 중요하게 여기는 점이 있으실까요?

A. 제일 중요한 것은 역시 사람이겠죠? 내부적으로는 직원들과의 소통, 외부적으로는 고객님들과의 소통입니다. 특히, 내부적인 애로사항 개선을 최우선으로 하고 있습니다. 결국 고객님들과의 접점은 직원들이니까요. 실제로도 부산역점은 내부 문제를 극복한 후 리뷰 총점이 상향되었던 구체적인 데이터가 있습니다. 외부적으로는 고객 응대 및 리뷰에 신경을 많이 쓰고 있습니다. 또 저희 지점은 구체적인 사실에 기반하여 플랫폼 업체들의 리뷰를 꾸준히 관리하고 있습니다. 납득이 되지 않는 무분별하고 악의적인 후기의 경우는 해당 건에 대한 사진, 동영상, 업체 입장을 간략하게 정리해서 플랫폼에 강력하게 요청하여 관리하는 편입니다.

Q. 마지막으로 점주님께서 생각하시는 웨이의 장점과 예비 점주님들께 해주고 싶으신 말씀이 있으실까요?

A. 본사를 운영하시는 대표님도 계시고 지점을 운영하시는 소장님들 그리고 이제 막 사업을 시작하는 예비창업자분들도 계실 텐데요. 제가 자신 있게 말씀드릴 수 있는 웨이의 장점은 “고립되지 않는다”입니다. 크게 3가지 방면에서 말씀드리고 싶습니다. 

첫 번째는 지점 사업자 개업 이후 본점과 지점, 지점과 지점의 유대관계입니다. 웨이는 프랜차이즈 형태로서 꾸준한 협업과 꾸준한 소통이 있기 때문에 전국 지점이 웨이 앱을 통해 하나의 연결고리 안에 있다고 생각합니다. 

두 번째는 정보 공유입니다. 불확실성이 많은 렌터카 업계 특성상 현행 법규나 시장에 들어오는 다양한 형태의 협업 모델, 렌터카 홍보, 렌터카 운영, 렌터카 관리 등 혼자라면 어려운 일들을 적극 공유하고 인지할 수 있습니다. 

세 번째는 전국 체인을 가진 ‘way’라는 브랜드입니다. 기존 법인 렌터카의 한계를 뛰어넘어보고자 통일된 서비스, 통일된 유니폼, 체계적인 사후관리 등으로 매일 근무하는 일상 속에 전 지점이 연결되어 있다고 생각합니다.